Chính sách đổi trả

1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại

Công ty tiếp nhận và giải quyết khiếu nại đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị rách, hư hỏng, sai mẫu mã so với mô tả.

• Khiếu nại phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

• Yêu cầu có video quay lại quá trình mở gói hàng làm bằng chứng.

2. Quy trình đổi trả sản phẩm lỗi

• Khi xác nhận sản phẩm bị lỗi, khách hàng có quyền trả lại sản phẩm theo hướng dẫn của Công ty.

• Sau khi nhận lại sản phẩm lỗi, Công ty sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế trong vòng tối đa 07 ngày làm việc.

3. Điều kiện đổi sản phẩm chưa qua sử dụng

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng, khách hàng được phép đổi sang sản phẩm khác trong 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.

• Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ do khách hàng chịu.

4. Trường hợp không còn hàng sau thanh toán

• Nếu sản phẩm đã thanh toán nhưng hết hàng do lỗi hệ thống, Công ty sẽ:

  • Thông báo thời gian dự kiến có hàng lại cho khách.

  • Nếu khách hàng không đồng ý chờ, Công ty sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.