HEAVY

Điều khoản sử dụng

Cập nhật lần cuối: 29/07/2026

1. Giới thiệu chung

Website heavy.gg (sau đây gọi là “Website”) là website thương mại điện tử bán hàng do Công ty TNHH Dịch vụ HAAS sở hữu và vận hành, nhằm giới thiệu và bán các sản phẩm merchandise, quần áo, phụ kiện mang thương hiệu HEAVY.

Tên doanh nghiệp	Công ty TNHH Dịch vụ HAAS
Tên tiếng Anh	HAAS Service Company Limited
Mã số thuế	0316977828
Địa chỉ	Số 60 đường số 37, phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email	contact@heavy.gg

Bằng việc truy cập, sử dụng Website hoặc đặt hàng trên Website, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản sử dụng này. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Website.

2. Định nghĩa

“HEAVY”, “chúng tôi”: Công ty TNHH Dịch vụ HAAS và các thương hiệu trực thuộc (HEAVY Esports, HEAVY Apparel, HEAVY Media).
“Khách hàng”, “bạn”: cá nhân hoặc tổ chức truy cập, sử dụng Website hoặc mua sản phẩm trên Website.
“Sản phẩm”: hàng hóa được đăng bán trên Website, bao gồm áo thi đấu, áo khoác, phụ kiện, thẻ sưu tầm và các sản phẩm merchandise khác.
“Đơn hàng”: yêu cầu mua Sản phẩm do Khách hàng gửi qua Website.
“Pre-order”: hình thức đặt hàng trước khi Sản phẩm được sản xuất hoặc nhập kho.

3. Điều kiện sử dụng Website

Khách hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để tự thực hiện giao dịch. Người từ đủ 15 đến dưới 18 tuổi chỉ được giao dịch trong phạm vi tài sản riêng và phù hợp quy định pháp luật; người dưới 15 tuổi cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật.
Khách hàng cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản và đặt hàng.
Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu và toàn bộ hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

Các hành vi bị nghiêm cấm

Sử dụng Website cho mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc trái đạo đức xã hội.
Đặt hàng giả, đặt hàng ảo, gian lận thanh toán, sử dụng thẻ/tài khoản không thuộc quyền sở hữu.
Thu thập dữ liệu tự động (crawl, scrape), can thiệp, tấn công, dò quét lỗ hổng hoặc gây quá tải hệ thống Website.
Sao chép, phân phối, sản xuất hàng giả mạo thiết kế, logo, hình ảnh của HEAVY.
Đăng tải nội dung xúc phạm, phỉ báng, phân biệt đối xử hoặc vi phạm quyền của người khác.
Mạo danh HEAVY, tuyển thủ, nhân sự hoặc đối tác của HEAVY.

HEAVY có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập, huỷ đơn hàng và khoá tài khoản của Khách hàng vi phạm, đồng thời có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

4. Sản phẩm, giá cả và thông tin hiển thị

Mọi Sản phẩm đăng bán đều có mô tả, hình ảnh, thông số (chất liệu, định lượng vải, bảng size) và giá bán được niêm yết công khai trên Website.
Giá bán được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo quy định (nếu áp dụng), chưa bao gồm phí vận chuyển và các phụ phí tuỳ chọn (ví dụ: phí in tên riêng).
Hình ảnh Sản phẩm mang tính minh hoạ. Do đặc thù màn hình hiển thị và quy trình in ấn, màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ; sai lệch màu trong ngưỡng cho phép của ngành in không được coi là lỗi sản phẩm.
Số đo trên bảng size là số đo khi sản phẩm trải phẳng, có sai số cho phép ± 2cm do đặc thù may công nghiệp.
HEAVY có quyền điều chỉnh giá, chương trình khuyến mại và danh mục Sản phẩm tại bất kỳ thời điểm. Giá áp dụng cho mỗi Đơn hàng là giá tại thời điểm Đơn hàng được xác nhận thành công.
Trường hợp phát sinh sai sót rõ ràng về giá hoặc thông tin Sản phẩm, HEAVY sẽ thông báo cho Khách hàng và hai bên có quyền huỷ Đơn hàng; số tiền đã thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn lại đầy đủ.

5. Quy trình đặt hàng và xác lập hợp đồng

Chọn sản phẩm: Khách hàng chọn Sản phẩm, size, biến thể (màu, in tên) và thêm vào giỏ hàng.
Kiểm tra giỏ hàng: rà soát danh mục, số lượng, tổng tiền, phí vận chuyển.
Cung cấp thông tin: điền họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng và chọn phương thức thanh toán.
Xác nhận đặt hàng: Khách hàng kiểm tra lại toàn bộ thông tin và bấm xác nhận. Việc bấm xác nhận đồng nghĩa Khách hàng đưa ra đề nghị giao kết hợp đồng.
HEAVY xác nhận: HEAVY gửi thông báo xác nhận qua email/SMS/Zalo. Hợp đồng mua bán được xác lập tại thời điểm Khách hàng nhận được thông báo xác nhận Đơn hàng từ HEAVY.

HEAVY có quyền từ chối hoặc huỷ Đơn hàng trong các trường hợp: hết hàng/hết size; thông tin Khách hàng không đầy đủ hoặc không xác thực được; nghi ngờ gian lận, đầu cơ, mua để làm hàng giả; Khách hàng có lịch sử từ chối nhận hàng nhiều lần; sự kiện bất khả kháng.

6. Điều khoản riêng cho hàng Pre-order và phiên bản giới hạn

Sản phẩm pre-order được sản xuất sau khi kết thúc thời gian nhận đặt trước. Thời gian giao dự kiến được công bố tại trang sản phẩm và có thể thay đổi do tiến độ sản xuất của nhà máy.
Khách hàng đặt pre-order có thể phải thanh toán trước 100% hoặc một phần giá trị Đơn hàng theo thông báo tại từng chương trình.
Sản phẩm in tên riêng, số riêng hoặc cá nhân hoá theo yêu cầu là sản phẩm được sản xuất riêng theo đặc tính riêng của Khách hàng, do đó không áp dụng đổi/trả vì lý do thay đổi ý định, trừ trường hợp lỗi sản xuất hoặc HEAVY in sai so với thông tin Khách hàng đã cung cấp.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của nội dung in (tên, số, ký tự). HEAVY có quyền từ chối in nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc mang tính xúc phạm.
Sản phẩm phiên bản giới hạn có thể không được tái sản xuất; HEAVY không cam kết bổ sung hàng sau khi hết.
Nếu HEAVY không thể thực hiện Đơn hàng pre-order, HEAVY sẽ thông báo và hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán trong thời hạn 07 ngày làm việc.

7. Thanh toán

Các phương thức thanh toán được chấp nhận: chuyển khoản ngân hàng; thanh toán qua cổng thanh toán/ví điện tử tích hợp trên Website; thanh toán khi nhận hàng (COD) nếu được áp dụng cho khu vực của Khách hàng.
Tài khoản chuyển khoản chính thức duy nhất của HEAVY: Công ty TNHH Dịch vụ HAAS — Techcombank, Chi nhánh Pasteur — số tài khoản 19038672878010.
HEAVY không chịu trách nhiệm với các khoản tiền Khách hàng chuyển vào tài khoản không thuộc danh sách trên. Mọi trang/fanpage/tài khoản mạo danh cần được báo ngay cho HEAVY.
Khách hàng có nhu cầu xuất hoá đơn giá trị gia tăng vui lòng cung cấp thông tin doanh nghiệp tại thời điểm đặt hàng. Yêu cầu xuất hoá đơn gửi tới ketoan@heavy.gg.
Giao dịch thanh toán trực tuyến được xử lý qua đối tác cổng thanh toán được cấp phép; HEAVY không lưu trữ thông tin thẻ của Khách hàng.

8. Vận chuyển và giao nhận

HEAVY giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác. Thời gian giao dự kiến: nội thành Hà Nội 1–3 ngày, các tỉnh khác 3–7 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến, không bao gồm ngày lễ, Tết và có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố ngoài tầm kiểm soát.
Khách hàng cần kiểm tra hàng hoá ngay khi nhận và quay video quá trình mở hàng đối với các yêu cầu khiếu nại về thiếu hàng, sai hàng, hư hỏng do vận chuyển.
Trường hợp giao hàng không thành công do Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, không liên lạc được hoặc từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng, Khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Rủi ro đối với hàng hoá được chuyển sang Khách hàng kể từ thời điểm Khách hàng hoặc người được Khách hàng chỉ định nhận hàng thành công.

9. Chính sách đổi, trả và hoàn tiền

9.1 Trường hợp được đổi/trả

Trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, Khách hàng được đổi hoặc trả Sản phẩm nếu:

Sản phẩm bị lỗi sản xuất: lỗi đường may, lỗi vải, hình in bị lệch/bong ngay khi nhận.
HEAVY giao sai sản phẩm, sai size, sai màu, sai nội dung in so với Đơn hàng.
Sản phẩm thiếu so với Đơn hàng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

9.2 Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, tag, chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có mùi lạ, còn đầy đủ bao bì và quà tặng kèm.
Có hình ảnh/video chứng minh lỗi và mã Đơn hàng.

9.3 Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Sản phẩm in tên/số/cá nhân hoá theo yêu cầu riêng của Khách hàng, trừ khi lỗi thuộc về HEAVY.
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn.
Khách hàng chọn sai size do không tham khảo bảng size — trường hợp này áp dụng đổi size nếu còn hàng, phí vận chuyển do Khách hàng chi trả.
Sai lệch màu sắc trong ngưỡng cho phép của ngành in.

9.4 Hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện bằng phương thức chuyển khoản về tài khoản do Khách hàng cung cấp, trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ khi HEAVY nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện.
Với lỗi thuộc về HEAVY, HEAVY chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.

Các quyền của Khách hàng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và pháp luật về thương mại điện tử được bảo đảm và không bị hạn chế bởi chính sách này.

10. Chính sách bảo hành

HEAVY hỗ trợ kiểm tra và xử lý các lỗi kỹ thuật của sản phẩm (bung đường may, lỗi khoá kéo đối với áo khoác) trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện lỗi không phát sinh do sử dụng, bảo quản hoặc giặt sai hướng dẫn.

Hướng dẫn bảo quản khuyến nghị: giặt máy ở nhiệt độ ≤ 30°C, lộn trái khi giặt, không dùng chất tẩy, không sấy nóng, không là/ủi trực tiếp lên hình in.

11. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên Website — bao gồm nhãn hiệu “HEAVY”, logo, tên đội tuyển, key visual, thiết kế sản phẩm, hình ảnh, video, bài viết, mã nguồn, cấu trúc và giao diện Website — thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Công ty TNHH Dịch vụ HAAS và được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam cùng các công ước quốc tế liên quan.
Khách hàng không được sao chép, tái sản xuất, phân phối, sửa đổi, khai thác thương mại, sản xuất hàng hoá mang thiết kế/nhãn hiệu HEAVY, hoặc sử dụng nội dung Website cho mục đích thương mại mà không có văn bản chấp thuận của HEAVY.
Việc mua Sản phẩm chỉ chuyển giao quyền sở hữu đối với hàng hoá vật lý, không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào đối với thiết kế, nhãn hiệu hoặc nội dung trên Sản phẩm.
Khi Khách hàng đăng tải hình ảnh, video, đánh giá liên quan đến Sản phẩm và gắn thẻ HEAVY trên các nền tảng công khai, Khách hàng cấp cho HEAVY quyền sử dụng miễn phí, không độc quyền nội dung đó cho mục đích truyền thông, có ghi nhận nguồn. Khách hàng có thể yêu cầu HEAVY ngừng sử dụng bằng cách gửi thông báo qua email.
Mọi hành vi làm giả, làm nhái sản phẩm HEAVY sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.

12. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

HEAVY thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin đơn hàng, dữ liệu thiết bị/cookie) nhằm: xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng, xuất hoá đơn, xử lý khiếu nại, và gửi thông tin khuyến mại khi được Khách hàng đồng ý.
Cơ sở pháp lý: sự đồng ý của Khách hàng và/hoặc việc thực hiện hợp đồng, theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Dữ liệu có thể được chia sẻ với: đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, đơn vị sản xuất (chỉ với thông tin cần thiết như nội dung in tên và size), nền tảng vận hành website và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Quyền của Khách hàng: được biết, đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý, truy cập, yêu cầu chỉnh sửa, yêu cầu xoá, yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu, và khiếu nại. Yêu cầu gửi tới cskh@heavy.gg.
Thời gian lưu trữ: dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập và tuân thủ nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật về kế toán, thuế, sau đó được xoá hoặc ẩn danh.
HEAVY áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý để bảo mật dữ liệu, tuy nhiên không thể cam kết tuyệt đối đối với các rủi ro nằm ngoài khả năng kiểm soát trên môi trường internet.
Chi tiết đầy đủ được nêu tại Chính sách bảo mật của Website.

13. Nội dung của người dùng và bên thứ ba

Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn với nội dung mình đăng tải trên Website (đánh giá, bình luận, hình ảnh) và cam kết nội dung đó không vi phạm pháp luật, không xâm phạm quyền của bên thứ ba.
HEAVY có quyền nhưng không có nghĩa vụ kiểm duyệt, và có thể ẩn hoặc xoá nội dung vi phạm mà không cần báo trước.
Website có thể chứa liên kết tới trang của bên thứ ba. HEAVY không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các trang đó.

14. Giới hạn trách nhiệm và miễn trừ

HEAVY nỗ lực duy trì Website hoạt động liên tục và thông tin chính xác, nhưng không cam kết Website không có lỗi, không bị gián đoạn hoặc không có sự cố kỹ thuật.
HEAVY có quyền tạm ngưng Website để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố mà không phải chịu trách nhiệm bồi thường, trừ nghĩa vụ đối với các Đơn hàng đã xác lập.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của HEAVY đối với mỗi Đơn hàng không vượt quá giá trị Khách hàng đã thanh toán cho Đơn hàng đó. HEAVY không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phát sinh hoặc lợi nhuận bị mất.
Giới hạn nêu trên không áp dụng đối với các trường hợp mà pháp luật Việt Nam không cho phép loại trừ trách nhiệm, bao gồm thiệt hại do lỗi cố ý của HEAVY hoặc vi phạm quyền của người tiêu dùng theo luật.

Sự kiện bất khả kháng

HEAVY được miễn trách nhiệm đối với việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự 2015: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố hạ tầng internet/điện lực, thay đổi chính sách pháp luật hoặc quyết định của cơ quan nhà nước. HEAVY sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian hợp lý và cùng thống nhất phương án xử lý.

15. Chương trình khuyến mại, quà tặng và thẻ HEAVY

Mỗi chương trình khuyến mại, tặng quà, quay số hoặc tích điểm có thể có thể lệ riêng được công bố cùng chương trình; thể lệ đó là một phần không tách rời của Điều khoản này.
Mã giảm giá, thẻ HEAVY, quà tặng kèm không có giá trị quy đổi thành tiền, không được mua bán, chuyển nhượng trừ khi thể lệ chương trình cho phép.
HEAVY có quyền thu hồi ưu đãi và huỷ đơn hàng khi phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc khai thác lỗi hệ thống.
Các chương trình khuyến mại được thực hiện theo quy định của Luật Thương mại 2005 và Nghị định 81/2018/NĐ-CP về hoạt động xúc tiến thương mại.

16. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Kênh tiếp nhận khiếu nại: Email contact@heavy.gg — Địa chỉ: Số 60 đường số 37, phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh.
Thời hạn khiếu nại: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc kể từ khi phát sinh vấn đề.
Quy trình xử lý: HEAVY xác nhận đã tiếp nhận trong 02 ngày làm việc; xác minh và phản hồi phương án xử lý trong 07 ngày làm việc; trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày làm việc và HEAVY sẽ thông báo lý do.
Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, hoà giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Người tiêu dùng vẫn có quyền khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

17. Sửa đổi điều khoản

HEAVY có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản sử dụng này tại bất kỳ thời điểm. Bản cập nhật có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên Website cùng ngày cập nhật tương ứng.
Điều khoản áp dụng cho mỗi Đơn hàng là bản có hiệu lực tại thời điểm Đơn hàng được xác nhận.
Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Website sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận nội dung đã sửa đổi.

18. Điều khoản chung

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật, Chính sách vận chuyển, Chính sách đổi trả và thể lệ các chương trình khuyến mại tạo thành thoả thuận đầy đủ giữa HEAVY và Khách hàng.
Việc HEAVY không thực thi ngay một quyền theo Điều khoản này không được coi là từ bỏ quyền đó.